Очевидные и не очень ошибки СМС-рассылок

Привет, уважаемый читатель!

В этой статье вы узнаете о ошибках в СМС-рассылках. Это очередной гостевой пост, который, я выкладываю на блоге, так как считаю, что он вам понравиться и вам нужно знать эти ошибки.

Ошибки СМС-рассылок

По большей части владельцы бизнеса или ответственные сотрудники серьёзно подходят к реализации рекламных смс-кампаний, продумывая их от и до. Однако порой случаются досадные неприятности, и причины их можно условно разделить на несколько категорий:

  1. Случайная ошибка по невнимательности
  2. Недооценка смс-рассылки как маркетингового инструмента
  3. Ошибки в связи с отсутствием подобного опыта

С 1-й категорией ясно – сугубо человеческий фактор, который может самым негативным образом сказаться не просто на эффективности конкретной рекламной кампании, но и на репутации фирмы со всеми вытекающими последствиями.

  • Не ту базу абонентов загрузили
  • Время рассылки перепутали
  • Ошиблись циферкой, когда предлагали скидку
  • И ох уж эти орфографические ошибки…

Ошибки по причине номер 2 случаются, когда человек несерьёзно подходит к делу в принципе – оценивает перспективность рекламных каналов поверхностно или чисто интуитивно. Вроде «… знакомый делал рассылку, и выхлоп был… И нам надо попробовать». Наверняка, если бы цена на смс-рассылку равнялась по стоимости, например, рекламе на ТВ, отношение к организации рекламных рассылок было бы совсем иным.

А стоило бы поискать материал о том, как составить хороший продающий текст для смс; примеры посмотреть, кейсы; почитать рекомендации, в частности по выбору смс-сервиса, и т. д.

К ошибкам номер 3 можно отнести всё то, что не учли обучающие материалы по теме смс-маркетинга — довольно сложно найти полное руководство, структурированное и написанное простым языком, чаще знания приходится собирать по частям с разных сайтов или других источников.

Итак, рассмотрим ключевые моменты смс-рассылок

Кто пишет тексты для ваших сообщений?

Надеюсь, вы не поручили эту задачу офис-менеджеру и только потому, что «она всё равно ничего не делает». Кто бы не занимался этой частью работы, если до сих пор подобного и удачного опыта не было, лучше прочесть [urlspan]краткие рекомендации[/urlspan], взятые из практического опыта.

Идентификация

Отнесём сюда и название компании (альфа-имя), и собственно имя клиента, к которому вы обращаетесь. Сообщение без подписи отправителя не внушает доверия, и в то же время присутствие в нём имени абонента повышает конверсию на 1-4% (конечно, речь идёт лишь о вашей собственной клиентской базе, иначе вас могут счесть за шпиона).

Многие не используют персонификацию (в нашем случае имя) т. к. это практически всегда увеличивает длину уведомления, а значит, и его стоимость. Практика же показывает, что игра стоит свеч. Поскольку отклик по персонализированной рассылке выше, нежели по «безымянной», затраты на её реализацию покрываются с лихвой.

С альфа-именем обычно никаких проблем нет – любой приличный смс-сервис предоставляет его бесплатно.

Хаос в базе данных

Очень хочется верить, что БД существует в принципе и обновляется регулярно. Проблема в том, что у многих она не систематизирована. Даже если вы не располагаете специализированным ПО, Excel прекрасно справляется с этой задачей. Странно видеть в наше время СМС со словами «Уважаемая Андрей», или приглашение на подтяжку лица, адресованное 20-летнему абоненту, и тем не менее, такие случаи не единичны.

Важно сегментировать абонентов и по степени вовлеченности: кто-то готов получать смс каждый раз, когда появляется новинка в ассортименте или специальное предложение; кто-то не желает получать рассылку чаще раза в месяц; часть клиентов уже около года не реагирует на ваши акции (надеюсь, вы поинтересовались, почему); какой-то процент вовсе отказался от рассылки.

Выделите время и структурируйте информацию. Это можно сделать также с помощью сторонних организаций, которые не просто упорядочат данные, но и восполнять пробелы – достанут практически любую информацию, которую можно выудить из открытых источников. Такую БД легко сортировать по разным критериям, а значит, ваши рассылки, созданные под конкретную группу абонентов, будут с большей долей вероятности бить в цель.

Таргетинг

Допустим у вас сеть суши-баров, и вы открываете ещё один на Троещине. Если в нём нет ничего уникального, то оповещать об этом радостном событии стоит лишь тех, кто живёт в данном районе или поблизости. Другой пример: вы предоставляете услуги по стрижке собак, в этом случае ищите базы клиентов, таргетированные по соответствующим интересам (смс-сервисы обычно предоставляют такую возможность).

Некоторые считают, что лучше отправить рассылку как можно большему количеству людей, ведь мы не знаем всего о потенциальных клиентах. Может кто-то и живёт на Дарнице, но часто бывает по каким-то причинам на Троещине. А кто-то пусть и не имеет собаки, но его сотрудник — собачник, с ним-то абонент и поделится информацией.

Это неправильный подход. Во-первых, количество таких случайных попаданий ничтожно мало и в большинстве своём не окупает лишние затраты на рассылку. Во-вторых, можно нарваться на негативную реакцию абонентов, им ведь нужна только ценная информация. А ваша неинтересная для них рассылка начнёт раздражать.

Перегруз

Для примера: одна из служб такси разослала 100 тыс. СМС в течение часа. Операторы просто не справились с наплывом звонков. Но обидно было вдвойне, так как по невнимательности рассылку сделали по другому городу.

Некоторых сбивает с толку информация о низкой конверсии смс-рассылок (в среднем 1%, но зависит от вида бизнеса). Мол, если отправить 1000 уведомлений, то закажут всего 10 человек и то не сразу. Так и есть, но:

  • Смс-уведомления читают сразу же 96% получателей.
  • Люди – импульсивны (чем круче текст сообщения, тем больше шансов, что абонент позвонит – если и не для заказа, то для уточнения информации).

Обычно смс-сервисы располагают функционалом для планирования рассылок не только по датам, но и по часам, что позволяет растянуть отправку сообщений на нужное количество времени.

Выбор времени рассылки

Боюсь, тут тоже придётся идти путём экспериментов и тестирования. Однако, как показывает опыт наших клиентов:

— Лучше не делать рассылку в конце месяца, вроде «… только 25-30 апреля…». Как правило, к этому времени зарплата уже исчерпана, а до следующей ещё несколько дней.

Иногда нужно действовать быстро. Одна из кофеен использовала капризы погоды как инфоповод: в первый же день, когда в город пришли жара и духота, ребята разослал СМС с предложением выпить прохладительные напитки в комфортной обстановке со скидкой 10% прямо сегодня. Таргетинг по географическому признаку завершил дело.

— Отправляя смс-уведомления жителям отдалённых регионов, учитывайте разницу во времени между различными часовыми поясами.

Исключительно рекламные сообщения

У одной солидной компании был не менее солидный, а главное, постоянный клиент. И вот однажды он пропал, а когда менеджер наконец спохватился и попытался выяснить причину, оказалось, что человеку просто не хватало простого и искреннего «спасибо». Несмотря на то, что есть разные типы клиентов, а значит, не все они такие чувствительные или мнительные (называйте, как хотите), вы теряете реальную прибыль, когда не работаете над их лояльным отношением.

Лояльность – это не только система скидок. Это:

  • поздравления с праздниками
  • плюшки (бонусы/подарки) без хитростей или дополнительных условий
  • благодарность за заказ/отзыв/рекомендацию
Насколько вы доверчивы?

В наше время пользоваться услугами непроверенных личностей или компаний – слишком дорогое удовольствие. Бросовые цены на СМС или другие подозрительно выгодные условия должны вас насторожить. В лучшем случае – вы выбросите деньги на ветер, в худшем – подпортите себе репутацию и наживёте проблем.

Изучите сайт компании. Обычно те, кто решили по-быстрому заработать на доверчивых клиентах и исчезнуть с рынка, или не имеют сайта вовсе, или он похож на работу первокурсника-гуманитария. При том никакой конкретной информации вы не найдёте. А если вы ещё и не дозвонились… о какой клиентской поддержке может идти речь?

Кстати, если уж мы заговорили о доверии… Доступ к личному кабинету не стоит давать всем без разбору сотрудникам, а в случае увольнения человека, отвечавшего за рассылку, обязательно смените пароль.

Тестирование и эксперименты

Во-первых, прежде чем запускать какую-то оригинальную и, как вам кажется, гениальную акцию, лучше протестировать её на небольшой группе получателей. Она может просто не выстрелить, а вы к тому времени уже потратите время и деньги на подготовку.

Во-вторых, даже идеи, не претендующие на оригинальность, нужно модифицировать – экспериментируйте, тестируйте разные варианты. Например, вы точно знаете, что хотите дать скидку – всегда работало и сейчас сработает. Но какую формулировку выбрать – в процентах, в денежном эквиваленте или в других единицах? Сделайте несколько вариантов текста и отправьте тестовым группам абонентов: «экономь 35%» и «экономь 350 грн»; «каждый четвёртый наш клиент» и «25% наших клиентов». По факту – одни и те же цифры, но воспринимаются они по-разному, а потому и конверсия будет отличаться, и иногда очень заметно.

Пустые обещания

Если вы обещали коктейль в подарок – дарите, если обещали отдать заказ бесплатно в случае запоздания курьера – отдавайте. Одним словом, выполняйте обязательства – восстанавливать репутацию крайне сложно. Лучше хорошо подумать, хватит ли у вас ресурсов на всё это ещё до планирования рекламной компании.

Дорогие мои посетители, рекомендую вам заказывать смс рассылки тут: rapporto.ru. Пока все… Пост закончен. Надеюсь вы все поняли и запомнили, но всегда можете задать вопрос в комментариях или просто обсудить данную тему с другом. До встречи!

С уважением, Алексей Кобзарев

One Comment

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *